١. النطاق والموافقة
١.١ تحكم هذه الشروط كل عرض أسعار، طلب، فاتورة، وتعاقد بين شركة نوفاليفت سولوشنز ش.م.م (“نوفاليفت”) والعميل، وتُشكل جزءاً لا يتجزأ من كل منها.
١.٢ يُعتبر قبول العميل لعرض الأسعار — سواء بالتوقيع أو بالتأكيد الخطي أو بدفع الدفعة المقدمة — قبولاً تاماً لهذه الشروط.
١.٣ في حال وجود اتفاقية موقّعة بين الطرفين تنص على خلاف ذلك في أي مسألة، فإن تلك الاتفاقية هي التي تسري في تلك المسألة. لا تنطبق شروط الشراء الخاصة بالعميل إلا إذا وافقت عليها نوفاليفت كتابةً ومسبقاً.
٢. عروض الأسعار وصلاحيتها
٢.١ يسري عرض الأسعار للمدة المحددة فيه، وبعد انتهائها يحق لنوفاليفت إعادة تقديم عرض سعر جديد.
٢.٢ يُعد عرض الأسعار السجل التجاري المعتمد للمشروع، ويتضمن السعر الإجمالي المتفق عليه، والمخرجات، وجدول الدفعات.
٢.٣ أي بند أو خدمة لم تُذكر صراحة في عرض الأسعار تُعتبر غير مشمولة.
٣. الأسعار والضرائب والعملة
٣.١ يتم تسعير الخدمات وإصدار الفواتير بالدولار الأمريكي، ما لم ينص عرض الأسعار على خلاف ذلك.
٣.٢ جميع الأسعار لا تشمل أي ضرائب أو رسوم جمركية أو استقطاعات ضريبية سارية في اختصاص العميل القضائي. وفي حال فرض أي مبالغ من هذا القبيل، تقع مسؤوليتها على العميل، وتتم زيادة المبالغ المستقطعة من المنبع (Gross-up) بحيث تتسلم نوفاليفت كامل المبلغ المفوتر دون أي اقتطاع.
٣.٣ يتم السداد بالطرق الموضحة في الفاتورة.
٤. الدفع والسداد
٤.١ تستحق الفواتير فور صدورها ما لم تُحدد فترة ائتمان في الفاتورة أو طلب الشراء.
٤.٢ تتم فوترة المشاريع ذات الأسعار الثابتة وفقاً للمراحل المنجزة (Milestones) وليس التواريخ؛ ويتم إصدار فاتورة كل مرحلة عند إنجازها، وتكون نسب المراحل هي المحددة في عرض الأسعار.
٤.٣ الدفعة الأولى هي دفعة مقدمة تُفوتر عند تأكيد الطلب. يبدأ تنفيذ العمل فور استلام الدفعة المقدمة، ما لم توافق نوفاليفت على خلاف ذلك كتابياً.
٤.٤ تُفوتر الخدمات المتكررة — مثل عقود الدعم، والاستضافة، والنطاقات، والاشتراكات — مسبقاً عن كل فترة.
٤.٥ تُفوتر الرسوم المعتمدة على الاستهلاك شهرياً وبأثر رجعي بناءً على الأرقام الفعلية للمزوّد.
٤.٦ الفاتورة الصادرة والمعتمدة لا تُعدل؛ وفي حال الحاجة لتصحيح يصدر إشعار دائن (Credit note)، بينما يُفوتر أي نطاق عمل إضافي بفاتورة منفصلة.
٥. التأخر في السداد
٥.١ إذا تأخر سداد الفاتورة لأكثر من ثلاثين (30) يوماً عن موعد استحقاقها، يحق لنوفاليفت تعليق العمل، وحجب المخرجات، وتعليق خدمات الاستضافة أو الدعم الفني، وذلك بموجب إشعار خطي ودون أي مسؤولية عن تبعات هذا التعليق.
٥.٢ يُستأنف العمل فور تسوية المبالغ المتأخرة، وتُمدد أي التزامات بالجدول الزمني بمقدار فترة التعليق.
٦. طلبات التعديل ونطاق العمل
٦.١ أي تعديل على نطاق العمل المتفق عليه بعد انطلاق المشروع يتجاوز 10% من الساعات المقدرة أصلاً يُعامل كطلب تغيير (Change Request)، ويتم تسعيره خطياً والموافقة عليه خطياً من قبل العميل قبل البدء بتنفيذه.
٦.٢ يُضاف طلب التغيير إلى الطلب الحالي، وإذا كان التعديل مخرجاً مستقلاً أو تجاوزت قيمته 20% من قيمة الطلب الأصلي، يتم إصدار طلب شراء منفصل به.
٦.٣ الأعمال التي تتجاوز الحدود القصوى المحددة في عرض الأسعار تُسعّر وتُعتمد بالطريقة ذاتها، وتُفوتر عند اعتمادها وليس عند اكتمالها.
٦.٤ في مشاريع المواقع الإلكترونية، يتم تطوير التصميم والحركة حتى التثبيت والاعتماد النهائي (Lock) قبل بدء البرمجة والتطوير. يشمل المشروع جولتين من المراجعات، وأي تغيير في التوجه بعد مرحلة التثبيت يُعد طلب تغيير.
٧. التسليم والجداول الزمنية ومسؤوليات العميل
٧.١ تسري الالتزامات بالجدول الزمني فقط على التأخيرات الواقعة تحت سيطرة نوفاليفت المباشرة. ولا تنطبق على التأخيرات الناتجة عن العميل، أو التغييرات في النطاق بطلب منه، أو القوة القاهرة، أو مشكلات منصات المزودين الخارجيين، أو الاعتماد على أنظمة طرف ثالث.
٧.٢ يلتزم العميل بما يلي: تعيين مسؤول للمشروع يمتلك صلاحية اتخاذ القرارات؛ والرد على القرارات والموافقات خلال 48 ساعة أثناء مرحلة التنفيذ؛ وتقديم المحتوى والبيانات بصيغة صالحة للاستخدام. وتُعد تنقية البيانات وتنظيفها قبل النقل مسؤولية العميل ويمكن تسعيرها بشكل منفصل.
٧.٣ في حال أخلت نوفاليفت بالتزام بالجدول الزمني لسبب خاضع لسيطرتها، فإن التعويض يقتصر على ساعات دعم إضافية كما هو محدد في عرض الأسعار، وهو التعويض الحصري والوحيد للعميل عن التأخير.
٧.٤ تبذل نوفاليفت المهارة والعناية المعقولة للتسليم وفق الجدول المتفق عليه، والتزاماتها هي التزامات بذل عناية وليست التزامات بتحقيق نتيجة.
٨. الاستلام والضمان
٨.١ تبدأ فترة الضمان من تاريخ الإطلاق الفعلي (Go-live) للمدة المحددة في عرض الأسعار.
٨.٢ تقوم نوفاليفت خلال فترة الضمان بإصلاح العيوب في المخرجات المسلّمة مقارنة بنطاق العمل المتفق عليه دون أي تكلفة إضافية.
٨.٣ لا يشمل الضمان: التغييرات في المتطلبات؛ أو الميزات الجديدة؛ أو الأضرار الناجمة عن تعديلات قام بها العميل أو طرف ثالث؛ أو الأعطال في منصات وخدمات وتكاملات الأطراف الثالثة؛ أو المحتوى والبيانات المقدمة من العميل.
٨.٤ يجب إخطار نوفاليفت بأي مطالبة بموجب الضمان كتابياً خلال فترة الضمان.
٩. الدعم الفني والصيانة
٩.١ يُقدَّم الدعم الفني بعد انتهاء فترة الضمان بموجب عقد دعم؛ وفي حال عدم وجود عقد، يُسعَّر العمل ويُفوتر بحسب كل حالة عند طلبها.
٩.٢ الساعات المشمولة في عقد الدعم هي ساعات شهرية، وتُرحّل لـ شهر واحد فقط. أي عمل يتجاوز الحصة الشهرية يتطلب موافقة خطية مسبقة من العميل ويُفوتر بسعر الساعات الإضافية المحدد في العقد.
٩.٣ تستثني عقود الدعم التخصيصات الكبرى، وتطوير وحدات أو ميزات جديدة، وإعداد التكاملات بعد الإطلاق، ونقل البيانات أو تنظيف البيانات الشامل، وإعادة التصميم، وتدريب الموظفين الجدد خارج الجلسات التنشيطية؛ وتُسعَّر هذه الخدمات بشكل منفصل.
٩.٤ تسري الترقيات في بداية أي شهر بالتناسب (Prorated)، بينما تسري التخفيضات مرة واحدة سنوياً بإشعار خطي مسبق مدته ثلاثون يوماً.
٩.٥ تكاليف السفر للحضور الميداني — الطيران والإقامة والتنقل — غير مشمولة في أي عقد وتُفوتر بالتكلفة الفعلية.
١٠. تكاليف الأطراف الثالثة والتراخيص والاستضافة
١٠.١ تراخيص واشتراكات وخدمات الأطراف الثالثة المشتراة نيابة عن العميل تُفوتر بالتكلفة الفعلية بالمبلغ المدفوع بالدولار الأمريكي وفق سعر الصرف الساري يوم الدفع.
١٠.٢ عند قيام نوفاليفت بالشراء نيابة عن العميل، يقوم العميل بسداد المبلغ قبل أن تقوم نوفاليفت بطلب الخدمة، ما لم يُتفق على خلاف ذلك كتابياً.
١٠.٣ تُفوتر الاستضافة بدءاً من تاريخ توفير الخدمة. وتُجدد خدمات الاستضافة والنطاقات سنوياً وتُفوتر مسبقاً.
١٠.٤ في حال عدم تجديد العميل للخدمة أو عدم سداد رسوم التجديد، تنتهي الخدمة في تاريخ انتهائها، ولا تتحمل نوفاليفت أي مسؤولية عن انقطاع الخدمة أو فقدان البيانات أو النطاق الناتج عن ذلك.
١٠.٥ إذا كان الحساب لدى المنصة الخارجية (مثل متاجر التطبيقات، مزود الاستضافة، مسجل النطاقات) مسجلاً باسم العميل، يتحمل العميل مسؤولية إبقائه سارياً؛ وإذا كان مسجلاً باسم نوفاليفت، فتتحمل نوفاليفت تلك المسؤولية.
١١. الملكية الفكرية
١١.١ تنتقل ملكية المخرجات إلى العميل فور السداد النهائي لجميع المبالغ المستحقة بموجب التعاقد؛ وحتى ذلك الحين، تحتفظ نوفاليفت بكافة الحقوق فيها.
١١.٢ تحتفظ نوفاليفت بملكية مكوناتها القابلة لإعادة الاستخدام، والمكتبات، والأدوات، وأطر العمل، والخبرات المعرفية بما في ذلك ما تم دمجه في المخرجات، وتمنح العميل ترخيصاً دائماً وغير حصري وغير قابل للنقل لاستخدامها كجزء من المخرجات.
١١.٣ تظل مكونات الطرف الثالث والمفتوحة المصدر خاضعة لتراخيصها الخاصة.
١١.٤ يحق لنوفاليفت ذكر اسم العميل وعرض الأعمال في معرض أعمالها، وفي العروض التقديمية، وعلى موقعها الإلكتروني وقنواتها الرقمية. ويحق للعميل سحب هذا الإذن بموجب إشعار خطي يُقدَّم خلال ثلاثين (30) يوماً من تاريخ الإطلاق الفعلي (Go-live)؛ وبعد انقضاء هذه المدة يستمر هذا الإذن طوال فترة بقاء العمل. ولا يلزم استرجاع أو سحب المواد التي تم نشرها أو توزيعها بالفعل قبل استلام إشعار سحب الإذن.
١١.٥ يضمن العميل أن المحتوى والبيانات والمواد المقدمة منه لا تنتهك حقوق أي طرف ثالث، ويتعهد بتعويض نوفاليفت عن أي مطالبات تنشأ عن ذلك.
١٢. السرية
١٢.١ يلتزم كل طرف بالحفاظ على سرية المعلومات غير العلنية الخاصة بالطرف الآخر، واستخدامها فقط لأغراض التعاقد، وعدم الإفصاح عنها دون موافقة مسبقة.
١٢.٢ لا ينطبق هذا الالتزام على المعلومات المتاحة للعموم دون خرق للسرية، أو التي كانت معلومة مسبقاً، أو التي يتعين الإفصاح عنها بموجب القانون.
١٢.٣ يستمر هذا الالتزام سارياً لمدة ثلاث سنوات بعد انتهاء التعاقد.
١٣. التعاقد من الباطن
١٣.١ يحق لنوفاليفت الاستعانة بمقاولين من الباطن وتظل مسؤولة عن أعمالهم والتزامهم بالسرية.
١٤. الإلغاء والتعليق
١٤.١ في حال إلغاء العميل للمشروع بعد سداد الدفعة المقدمة، يتم الاحتفاظ بالدفعة المقدمة بما يعادل حجم العمل المنجز ويُقيد أي رصيد متبقٍ كإشعار دائن.
١٤.٢ في حال الإلغاء بعد سداد دفعات إضافية، تظل المبالغ المفوترة عن المراحل المنجزة مستحقة الدفع بالكامل.
١٤.٣ يحق لأي من الطرفين إنهاء التعاقد في حال الإخلال الجوهري بأحد البنود إذا لم تتم معالجته خلال ثلاثين يوماً من تاريخ الإشعار الخطي.
١٤.٤ عند إنهاء التعاقد، تصبح المبالغ المستحقة عن الأعمال المنجزة واجبة السداد فوراً، وتظل البنود ١١ و١٢ و١٥ و١٧ سارية المفعول.
١٥. حدود المسؤولية
١٥.١ تقتصر المسؤولية الإجمالية لنوفاليفت عن أي تعاقد أو ما يتعلق به على إجمالي الأتعاب المدفوعة فعلياً من قِبل العميل بموجب ذلك التعاقد.
١٥.٢ لا تتحمل نوفاليفت أي مسؤولية عن أي خسائر غير مباشرة أو تبعية، بما في ذلك خسارة الأرباح أو الإيرادات أو الأعمال أو السمعة التجارية أو الوفورات المتوقعة، أو فقدان البيانات أو تلفها.
١٥.٣ لا شيء في هذه الشروط يحد من أي مسؤولية لا يجوز تقييدها بموجب القانون اللبناني.
١٥.٤ يجب الإخطار بأي مطالبة خطياً خلال ثلاثين يوماً من علم العميل بالظروف المؤدية إليها.
١٦. القوة القاهرة
١٦.١ لا يتحمل أي طرف مسؤولية عدم تنفيذ التزاماته إذا كان ذلك ناتجاً عن أحداث خارجة عن سيطرته المعقولة، بما في ذلك انقطاع التيار الكهربائي أو الاتصالات، أو انقطاع شبكة الإنترنت أو منصات الطرف الثالث، أو الاضطرابات المدنية، أو الإجراءات الحكومية، أو الكوارث الطبيعية، أو الأوبئة. ولا تُعلّق التزامات الدفع المستحقة أصلاً.
١٧. القانون الحاكم والاختصاص القضائي
١٧.١ تخضع هذه الشروط وجميع التعاقدات المنبثقة عنها للقوانين اللبنانية.
١٧.٢ تختص محاكم بيروت حصرياً بالنظر في أي نزاع ينشأ عنها.
١٨. تعديل هذه الشروط
١٨.١ يجوز لنوفاليفت إصدار نسخة جديدة من هذه الشروط. وتكون النسخة السارية على أي عرض أسعار أو طلب أو فاتورة هي النسخة النافذة في تاريخ إصدار تلك الوثيقة. ولا يغيّر إصدار نسخة جديدة من شروط أي تعاقد تم قبوله مسبقاً.
١٩. معلومات التواصل والشركة
نوفاليفت سولوشنز ش.م.م
البريد الإلكتروني: info@novalyftsolutions.com
العنوان: سنتر برودواي، الطابق السابع، شارع الحمرا، بيروت، لبنان
نوفاليفت سولوشنز ش.م.م · بيروت، لبنان · الإصدار ١.٠ · السريان من ٦ سبتمبر ٢٠٢٦